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1.銷售員的著裝細(xì)節(jié)
    銷售員西裝革履公文包,能體現(xiàn)公司形象,在任何時候都是不錯的選擇,但有時候還是要看被拜訪的對象,雙方著裝反差太大反而會使對方不自在,無形中拉開了雙方的距離。專家說:最好的著裝方案是,只比客戶穿的好“一點”即能體現(xiàn)對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離。
 
2.永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
    銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會說:“張工,沒什么事我先掛了。
 
3.與客戶交談中不接電話
    銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會大度的說沒問題。如果接電話太久,對方在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會談結(jié)束后再打過去。

 
4.多說“我們”少說“我”
    銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢,北方人喜歡說“咱們”,南方人習(xí)慣說“我”。
 
5.隨身攜帶記事本
    拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會,對銷售員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時,除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。
 
6.保持相同的談話方式
    這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏,碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。

 

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