沂水縣供電公司多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶“快用電”“用好電”
發(fā)布時(shí)間:2023-3-10 8:36:42 作者:通訊員 梁鎵瑞 瀏覽量:1257 【字體:
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2023年是經(jīng)濟(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年,沂水縣供電公司全面貫徹落實(shí)沂水當(dāng)?shù)卣黜?xiàng)工作部署,主動(dòng)服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,迎難而上勇于擔(dān)當(dāng),積極向“宜商三電”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)“沂電力量”。
提高站位,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展大局
今年以來(lái),各大企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期,復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展環(huán)境全面鋪開。沂水縣供電公司主動(dòng)作為,將電力發(fā)展融入全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,高度重視優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作,成立營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專班,建立跟蹤服務(wù)檔案,清單式推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)。
面對(duì)服務(wù)專班的上門服務(wù),山東隆科特酶制劑有限公司的賈經(jīng)理驚訝地問(wèn)道“我這還沒提報(bào)用電申請(qǐng),你們?cè)趺粗牢覀冇杏秒娦枨蟮模?rdquo;原來(lái),沂水縣供電公司施行對(duì)接開發(fā)建設(shè)單位、對(duì)接招商引資單位、對(duì)接政府指揮專班的“三對(duì)接”服務(wù)政策,已通過(guò)多渠道問(wèn)詢了解了企業(yè)發(fā)展需求。今年來(lái),公司全面梳理縣重點(diǎn)項(xiàng)目150項(xiàng),省、市重點(diǎn)項(xiàng)目17項(xiàng),通過(guò)上門走訪、電話問(wèn)詢等方式,提前了解客戶需求,將服務(wù)錨點(diǎn)進(jìn)一步前置,貫通辦電需求側(cè)與服務(wù)側(cè)橋梁,在服務(wù)社會(huì)發(fā)展的道路上,真正實(shí)現(xiàn)“讓電等發(fā)展”。
準(zhǔn)確發(fā)力,超高速服務(wù)特殊項(xiàng)目
針對(duì)特殊辦電需求的客戶,該供電公司探索施行“鏈長(zhǎng)制”契約服務(wù)模式,針對(duì)特殊項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目設(shè)專職“鏈長(zhǎng)”一對(duì)一服務(wù)用電客戶,了解客戶用電需求及項(xiàng)目進(jìn)展情況,定期調(diào)度項(xiàng)目電力工程進(jìn)度。
2022年2月份,沂水縣醫(yī)院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請(qǐng)。了解客戶訴求后,公司安排“鏈長(zhǎng)”全程“一對(duì)一”跟蹤服務(wù),組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)多人次給予技術(shù)支持,從安全保障、流程管控、設(shè)備調(diào)試等方面給予專業(yè)指導(dǎo),多輪次幫助客戶檢查高壓設(shè)備,核對(duì)保護(hù)定值等安全數(shù)據(jù),并就站內(nèi)有關(guān)試驗(yàn)設(shè)備、故障排查、接地系統(tǒng)的安全等問(wèn)題進(jìn)行專題研討。11月份,項(xiàng)目順利送電,確保了醫(yī)療設(shè)備安全平穩(wěn)用電。
便民惠企,多舉措助力辦電便捷
“現(xiàn)在買電動(dòng)汽車的越來(lái)越多了,安裝充電樁成了我們業(yè)主特別關(guān)心的話題?,F(xiàn)在安充電樁不用再到處跑去開證明,直接網(wǎng)上上傳資料,就有專人過(guò)來(lái)幫我們辦理,節(jié)省了不少時(shí)間。”小區(qū)業(yè)主曾先生如是說(shuō)。隨著居民電動(dòng)汽車持有量的不斷增加,供電公司積極推行居民電動(dòng)汽車“無(wú)證明”辦電模式,實(shí)現(xiàn)居民客戶電動(dòng)汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”,助力廣大居民客戶綠色出行。
這是沂水縣供電公司服務(wù)居民客戶便捷辦電的一個(gè)縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通,積極服務(wù)“無(wú)證明”城市建設(shè)。推廣應(yīng)用線上電子證照功能,可在線查詢并獲取身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證等證照信息,實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“零證辦”“一網(wǎng)辦”;基于工改系統(tǒng)的日益完善,工程建設(shè)項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)線上互通共享, “房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶,辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數(shù),贏得了一致好評(píng)。
下一步,沂水縣供電公司將繼續(xù)秉承“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念,強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù),構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),做到項(xiàng)目落地,電力先行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感。
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